Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

2. Como solicitar a devolução

Para solicitar a devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato dentro do prazo acima pelo e-mail oficial da loja:

contato.luminafemme@gmail.com

No e-mail, é necessário informar:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação (opcional, no caso de arrependimento)

3. Análise e processo

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá analisar o pedido e orientar o cliente sobre o procedimento adequado para devolução ou reembolso.

Dependendo do caso, o processo poderá ocorrer de uma das formas:

Reembolso integral após devolução do produto
Reembolso sem necessidade de devolução (em casos específicos)
Orientação para envio do produto ao endereço informado

4. Prazo de reembolso

Após a aprovação da devolução ou análise do caso, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado, podendo levar alguns dias úteis para ser concluído.

5. Produtos de fornecedores internacionais

Alguns produtos podem ser enviados diretamente de fornecedores internacionais. Nestes casos, o processo de devolução pode variar conforme logística e viabilidade de envio, sendo informado ao cliente durante o atendimento.